Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 01/06/2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues sur le site venus-rain.com entre Impact Digital LLC (ci-après « le Vendeur ») et tout consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Le site s'adresse aux consommateurs résidant en France, en Belgique et en Suisse.

Article 2 — Produits

Le Vendeur commercialise des pommeaux de douche filtrants et leurs cartouches de rechange. Les photographies et descriptions sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit livré, sans que cela n'engage la responsabilité du Vendeur.

Les produits Venus-Rain sont des accessoires de confort. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne se substituent à aucun traitement ou avis médical.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et de paiement, puis valide sa commande. La validation vaut acceptation des prix, des descriptions et des présentes CGV.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. Le contrat de vente est formé à compter de l'envoi de cette confirmation.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux ou en cas de litige de paiement antérieur.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens suivants : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Shopify Payments, PayPal, ainsi que les autres moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.

Les transactions sont sécurisées. Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client, qui sont traitées directement par les prestataires de paiement.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Le délai de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition, pour la France, la Belgique et la Suisse.

Ces délais sont indicatifs. En cas de retard, le Client sera informé par e-mail. Conformément à la réglementation européenne, si la livraison n'intervient pas dans un délai de 30 jours suivant la commande, le Client peut demander l'annulation de celle-ci et le remboursement intégral.

Les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client informe le Vendeur de sa décision par e-mail à info@venus-rain.com, avant l'expiration du délai. L'adresse de retour lui sera alors communiquée.

Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés, ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour des raisons d'hygiène, les cartouches filtrantes descellées ou utilisées ne peuvent faire l'objet d'une rétractation.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité d'une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit et, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Toute demande est à adresser à info@venus-rain.com.

Article 9 — Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'utilisation non conforme du produit, d'installation incorrecte, ou de dommages résultant du fait du Client ou d'un tiers.

Article 10 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable au pays de résidence habituelle du consommateur, conformément au règlement européen Rome I.

En cas de litige, le Client peut recourir à une procédure de médiation ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr